Konflikthantering – Bas & Best Practice

Konflikthantering – Bas & Best Practice

Praktisk konflikthantering för chefer, HR, skyddsombud och fackliga parter

Konflikter är en naturlig del av arbetslivet, men när de inte hanteras i tid kan de utvecklas till allvarliga arbetsmiljöproblem, påverka den organisatoriska och sociala arbetsmiljön (OSA) och leda till ohälsa, samarbetsproblem och ökad sjukfrånvaro.

Denna utbildning i konflikthantering ger första linjens chefer, HR, skyddsombud och fackliga företrädare en praktisk och tydlig grund i hur konflikter kan förstås, förebyggas och hanteras inom ramen för arbetsmiljöansvaret.

Utbildningen utgår från best practice, arbetsmiljörättsliga perspektiv och konkreta exempel från svenska arbetsplatser, med fokus på tidiga signaler, roller, ansvar och handlingsutrymme.

Vad får du med dig från utbildningen?

• Grundläggande förståelse för konflikter i arbetslivet och varför de uppstår
• Kunskap om konflikter som en arbetsmiljörisk, kopplat till OSA
• Verktyg för att identifiera tidiga signaler på konflikt i arbetsgruppen
• Förståelse för olika konfliktstilar och beteenden hos individer och grupper
• Praktisk tillämpning av ABC-modellen för analys och hantering av konflikter
• Metoder för att genomföra svåra samtal på ett strukturerat och respektfullt sätt
• Ökad trygghet i rollen som chef, HR, skyddsombud eller facklig representant

Konflikthantering som en del av arbetsmiljöarbetet

Obearbetade konflikter är en vanlig orsak till kränkande särbehandling, ohälsosam arbetsbelastning och långvariga arbetsmiljöproblem. För chefer och arbetsmiljöroller handlar konflikthantering därför inte om att ta ställning i personfrågor, utan om att förebygga risker och skapa hållbara arbetsförhållanden.

Utbildningen stärker din förmåga att:

• agera tidigt i konfliktsituationer
• förstå när en konflikt är hanterbar lokalt och när den behöver eskaleras
• bidra till ett systematiskt och professionellt arbetsmiljöarbete

För första linjens chefer, HR och skyddsombud handlar konflikthantering därför om att skapa förutsättningar för en hållbar arbetsmiljö, inte om att ”lösa personliga problem”. Utbildningen stärker din förmåga att ta ansvar inom ramen för ditt uppdrag och att veta när du ska agera själv och när frågan behöver lyftas vidare.

Innehåll

• Vad är en konflikt och när blir den ett arbetsmiljöproblem?
• Konflikter ur ett organisatoriskt och socialt arbetsmiljöperspektiv (OSA)
• Roller och ansvar: chef, HR, skyddsombud och fackliga parter
• Tidiga signaler och varningsflaggor i vardagen
• Konfliktdynamik och eskalering
• ABC-modellen, ett konkret verktyg för analys, bemötande och handlingsalternativ
• Kommunikation i konflikt – att hålla struktur i svåra samtal
• Förebyggande arbete och lärande efter konflikt

Upplägg

Utbildningen genomförs digitalt och varvar föreläsning med reflektion och dialog. Deltagarna ges möjlighet att ställa frågor och relatera innehållet till sin egen arbetsvardag.

Vem riktar sig utbildningen till?

Utbildningen vänder sig i första hand till:

• Chefer, teamledare och arbetsledare
• HR och personalfunktioner
• Skyddsombud och arbetsmiljöombud
• Fackliga företrädare
• Stödroller som arbetar nära verksamheten

Inga särskilda förkunskaper krävs.